本多石材店は全国の墓石店の中でもいち早く
「おもてなし規格認証制度2016」に
登録しました！

島根県安来市の墓石店、本多石材店の本多です。
経済産業省が創設した規格認定制度
「おもてなし規格認証制度2016」とは

経済産業省がサービスの品質を「見える化」
するために創設したものです。

「おもてなし規格認証制度」に登録するためには
３０の項目の中でクリアできているものが
１５項目以上なくてはなりません。
お客様や従業員の事、地域とのコミュニケーション等
その項目は多岐にわたっています。
お客様のなかでも外国人のサービスについての項目もあります。

本多石材の認定書

また、インターネットでの情報発信や
問い合わせに対する項目などもあります。
そういった色々な項目の中で
半分以上をクリアできていないと
認定されないのです。

本多石材店が全国の墓石店（石材店）のなかで
おそらく一番最初に登録したのではないかと思います。

私たちがやってきた事が
認められたような気がして
とてもうれしく思いました。

ところで

あなたは「おもてなし」の語源を
知っていますでしょうか？

おもてなしの語源とは、
「表裏無し」。つまり、表裏のない
「心」で接することです。

経済産業省が創設した
認定制度に登録したからと言って
項目をクリアしたからと言って
それだけで良いというわけではありません。

サービスが見える化されたから良いということではなく
そういう表面的な事ではなく
本当はもっと心の問題が一番だと思っています。

おもてなしの語源とは、
「表裏無し」と言いましたが
言い方を変えれば
お客様と心から繋がりを持ち
信用され信頼される事ではないかと思います。

お客様との間に壁を造らず
自分をさらけ出し
自分はこんな人間なんです。
と自分の方から自分のすべてを見て頂かないと
お客様も心を開いてはいただけない。
と思っています。

お客様と本当に心を通わせ合える
人間関係にならなければ
お客様が悩んでいる事や困っている事に
一緒になって解決策を考えていくことなど
できないと思うからです。

おもてなし
という言葉だけではなく
本当の意味でのおもてなしの心で
これからもお客様とお話しさせていただけたらな
と思います。

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